“火車站廣場(chǎng)前的廣告樁存在安全隱患”“盲人夫婦申請(qǐng)盲杖遇政策障礙”“農(nóng)家自來(lái)水水流如滴”……這些看似瑣碎卻直接關(guān)系百姓生活質(zhì)量的問(wèn)題，正是通過(guò)“海心安”民生服務(wù)直通車平臺(tái)，一一被推動(dòng)解決。

去年3月18日，海安市推出《“海心安·民生服務(wù)直通車”平臺(tái)訴求辦理實(shí)施辦法（試行）》，通過(guò)12345政務(wù)熱線延伸打造“接訴即辦”機(jī)制，構(gòu)建起“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、民主協(xié)商、社會(huì)協(xié)同、公眾參與、法治保障、科技支撐”的現(xiàn)代化治理體系。“海心安”每個(gè)工作日推出一期，每期選取10個(gè)左右案例向社會(huì)公布處理進(jìn)展。公眾的關(guān)注和監(jiān)督，推動(dòng)各區(qū)鎮(zhèn)、街道及時(shí)作出回復(fù)并公布工單的處理結(jié)果，從而形成正向治理回饋，推動(dòng)具體問(wèn)題解決。截至8月29日，365個(gè)工作日，“海心安”線上共受理工單8644件，公開答復(fù)6088件，辦結(jié)8487條，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)98.2%。

這一組數(shù)字背后，是海安在基層治理機(jī)制上的持續(xù)創(chuàng)新與為民服務(wù)的扎實(shí)作為。在首批公布的“十差工單”中，一則關(guān)于“幸福里小區(qū)門口廣告樁”的問(wèn)題尤為典型。該廣告樁長(zhǎng)期無(wú)人處理，3月4日，“海心安”發(fā)出工單后，瑞海集團(tuán)、住建局、海安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)等單位均以“不屬管轄范圍”為由退回工單，導(dǎo)致問(wèn)題陷入僵局。

三方都有道理，但問(wèn)題需要解決。這類因職責(zé)交叉或邊界模糊導(dǎo)致的治理盲點(diǎn)，恰恰是“海心安”機(jī)制的發(fā)力點(diǎn)。作為“海心安”的執(zhí)行單位，海安市社會(huì)治安綜合治理中心召開多部門會(huì)商會(huì)辦，明確主責(zé)單位，跟蹤督辦到底，不僅推動(dòng)了個(gè)案解決，更倒逼各部門形成“首接負(fù)責(zé)”“聯(lián)動(dòng)處置”的工作意識(shí)。

雅周鎮(zhèn)杭窯村13組因管網(wǎng)小，部分村民長(zhǎng)期忍受“水滴狀”自來(lái)水之苦。1月29日，工單提交后，海安市城建集團(tuán)水務(wù)公司迅速響應(yīng)，所轄的曲塘營(yíng)業(yè)所不僅上門解釋，更在一個(gè)月內(nèi)完成管道改造，徹底解決該村組的用水難題。

海光路、盛世名門東門、漢庭酒店后方……多處出現(xiàn)針對(duì)老年人的“傳銷洗腦”“掃碼領(lǐng)雞蛋”等騙局。6月12日，接到群眾舉報(bào)后，海安市市場(chǎng)監(jiān)管局迅速立案調(diào)查，并聯(lián)合公安與社區(qū)開展防騙宣傳、突擊檢查、錯(cuò)時(shí)監(jiān)管，構(gòu)建起“宣傳—打擊—防護(hù)”三位一體的治理網(wǎng)絡(luò)?！昂Ｐ陌病痹诖诉^(guò)程中不僅是一條熱線，更成為一個(gè)社會(huì)治理的樞紐平臺(tái)，推動(dòng)多部門協(xié)同作戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)從個(gè)案處理到系統(tǒng)治理的躍升。

明珠城廣場(chǎng)一棵30年樹齡的皂莢樹因枝干帶刺、落枝傷人引發(fā)市民擔(dān)憂。若簡(jiǎn)單移除，雖杜絕風(fēng)險(xiǎn)，卻犧牲了城市生態(tài)遺產(chǎn)。2月28日，海安市園林公司接單后，最終采取“修刺固枝+每日巡查”的方式，既保護(hù)樹木，也保障市民安全。這類工單的處理，反映出“海心安”推動(dòng)下的公共服務(wù)正朝著更加精細(xì)化、人性化方向發(fā)展。

去年9月，家住胡集街道的一對(duì)盲人夫妻因繳納社保無(wú)法免費(fèi)領(lǐng)取盲杖，村社區(qū)主動(dòng)協(xié)調(diào)、妥善處理。這種在制度與人情之間尋找平衡點(diǎn)的做法，正是“海心安”所倡導(dǎo)的“民有所呼、我有所應(yīng)”的深層體現(xiàn)——規(guī)則是硬的，但服務(wù)可以是暖的。

未來(lái)，“海心安”將繼續(xù)深化“即訴即辦機(jī)制”，讓群眾更心安、讓城鄉(xiāng)更美好。

（記者 趙勇進(jìn) 通訊員 周杰）